Opći uvjeti poslovanja

1. TEMELJNE ODREDBE

1.1. Turistička agencija „HERBERT d.o.o.“, ID: HR-AB-21-060285157, Put Supavla 1, 21000 Split OIB: 15941272658, trgovačkog imena ENJOY DALMATIA, (u daljnjem tekstu: Agent), plasira i prodaje uslugu smještaja prema objavljenim informacijama, slikama i opisu, a sukladno potvrđenoj rezervaciji, kao agent - zastupnik u ime i za račun pružatelja usluge privatnog smještaja dalje u tekstu Iznajmljivač, odnosno kao agent - posrednik za hotelski smještaj. Smještaj se osigurava u ponuđenim kapacitetima u terminu kojeg Gost rezervira, osim u slučaju iznimnih okolnosti uzrokovanih višom silom (rat, nemiri, štrajkovi, terorističke akcije, sanitarni poremećaji, elementarne nepogode, intervencije mjerodavnih vlasti i sl.).

Zakupom smještajne(ih) jedinica iz ponude Agencije, odnosno plaćanjem depozita, Gost zasniva ugovorni odnos s Agencijom i time potvrđuje da je suglasan s ovim Općim uvjetima pružanja usluga smještaja (u daljnjem tekstu: Opći uvjeti). Sve što je u ponudi objavljeno pravna je obveza za obje ugovorne strane. Opći uvjeti temelj su za rješavanje eventualnih sporova između Gosta i Agencije, te se stoga Gost upućuje da ih obvezno pozorno pročita prije uplate depozita za rezervaciju smještaja.

Kod smještaja u hotelima primjenjuju se pravila dotične hotelske kuće i uobičajene uzance u hotelijerstvu.

2. SADRŽAJ PONUDE

2.1. Agencija pruža usluge privatnog i hotelskog smještaja.

2.2. Sve smještajne jedinice iz ponude privatnog smještaja Agencije su kategorizirane i obilježene s adekvatnim brojem zvjezdica 3*, 4*,ili 5* i imaju sve sadržaje navedene uz ponudu pojedine jedinice, a uglavnom se radi o sljedećoj vrsti jedinice:

  • Apartman - samostalna smještajna jedinica koja uključuje jednu ili više soba, vlastitu kuhinju i minimalno jednu kupaonicu
  • Studio-apartman - smještajna jedinica u kojoj se prostor za spavanje, kuhinja i dnevni prostor nalaze u jednoj prostoriji. Studio ima vlastitu kupaonicu odvojenu od ostatka prostora
  • Kuća za odmor – samostalna cjelina (objekt) koji se sastoji se od jedne ili više soba, dnevnog prostora, kuhinje te minimalno jedne kupaonice

2.3. Sve smještajne jedinice iz ponude hotelskog smještaja broje sve sadržaje koje su obvezne imati sukladno kategorizaciji hotleskog smještaja. Smještajna jedinica hotelskog smještaja:

  • Hotelska soba – za jednu ili više osoba sastoji se od određenog broja ležajeva i jedne kupaonice
  • Hotelski apartman – sastoji se od određenog broja ležajeva, dnevnog boravka (bez kuhinje) i kupaonice

3. NAČIN REZERVIRANJA SMJEŠTAJA

3.1. Smještaj se rezervira na način da Gost pošalje upit Agenciji (bilo sa internetske stranice Agencije ili nekog drugog oglašivača na kojoj Agencija ima objavljenu svoju ponudu) slanjem e-maila na adresu Ova e-mail adresa je zaštićena od spambota. Potrebno je omogućiti JavaScript da je vidite. . Upit treba sadržavati temeljne kriterije za kreiranje ponude Agencije (termin, broj osoba, vrsta smještaja i preferirana lokacija, kao i eventualne posebne zahtjeve Gosta). Gost može s Agencijom kontaktirati na različite načine, ali se to ne može smatrati službenim niti obvezujućim dogovorom. Konačni upit i rezervacija moraju biti u pisanoj formi (e-mail). Upit se vodi imenom osobe koja je uputila upit za rezervaciju ('nositelj rezervacije'). Slanjem upita nositelj rezervacije potvrdjuje da je on/ ona autoriziran za rezervaciju u ime svih eventualnih gostiju i da se oni s time slažu, te da su i oni isto vezani uvjetima rezervacije.

3.2. Nakon zaprimljenog upita, Agencija kreira svoju ponudu koju šalje pisanim putem na e-mail s kojeg je upit i dobila. Nakon potvrde Gosta i konačnog zahtjeva za rezervacijom, Agencija kreira račun za depozit u elektronskom obliku na ime Nositelja rezervacije, te ga šalje Gostu na e-mail. Račun za depozit u pravilu ima opciju dva radna dana. Gost je dužan uplatiti depozit u navedenom roku i poslati potvrdu o uplati. Ukoliko Gost u navedenom roku ne izvrši uplatu i ne dostavi potvrdu uplate, rezervacija se stornira i smještaj je ponovno slobodan za daljnju ponudu na tržištu.

3.3. Agencija ne odgovara za raspoloživost usluga u slučaju plaćanja depozita nakon isteka opcije dodijeljene za potvrdu rezervacije.

3.4. Ukoliko Gost plati traženi depozit, Agencija Gostu izdaje Potvrdu rezervacije/Voucher onog dana kada zaprimi obavijest banke o uplaćenom iznosu. Time je rezervacija traženog smještaja izvršena. Period od uplate depozita od strane Gosta do obavijesti Banke može trajati i do tri radna dana.

4. ZAŠTITA OSOBNIH PODATAKA

4.1. Klijent / korisnik usluga društva HERBERT d.o.o. (Enjoy Dalmatia) osobne podatke daje dobrovoljno. Osobni podaci klijenta / korisnika usluga potrebni su u procesu realizacije tražene usluge i koristit će se za daljnju međusobnu komunikaciju (npr. pismo namjere, upute o uplati, obavijesti o realizaciji usluge).

HERBERT d.o.o. (Enjoy Dalmatia) se obvezuje da neće osobne podatke korisnika iznijeti iz zemlje ili ih dati trećoj osobi, osim partnerima koji sudjeluju u realizaciji ugovorene usluge (npr. smještaj, prijevoznik, restoran/hotel za organizaciju vjenčanja/matičar/računovodstvo).

Osobni podaci korisnika čuvat će se u bazi podataka, sukladno odluci rukovodstva Društva o načinu prikupljanja, obrade i čuvanja osobnih podataka.

HERBERT d.o.o. (Enjoy Dalmatia) zadržava pravo osobne podatke korisnika usluga upotrebljavati u marketinške svrhe (npr. slanje obavijesti, akcija, promocija, newslettera). Korisnik se u mogućnosti u bilo kojem trenutku odjaviti pomoću poveznice „Odjava“ na kraju svakog maila ili slanjem zahtjeva na Ova e-mail adresa je zaštićena od spambota. Potrebno je omogućiti JavaScript da je vidite..

Prigovor na obradu osobnih podataka u marketinške svrhe neće utjecati na ugovaranje i/ili realizaciju tražene usluge.

5. UPLATE

5.1. Uplata depozita za rezervaciju smještaja vrši se na bankovni račun Agencije, otvoren kod Hrvatske Poštanske Banke. O iznosu akontacije, broju računa, te načinu uplate ostatka iznosa Gost će biti upoznat prilikom slanja ponude na upit Gosta, a najkasnije prilikom slanja Računa za depozit.

5.2. Preostali iznos do ukupne vrijednosti rezervacije Gost uplaćuje na dva načina:

  • na dan dolaska, u gotovini, izravno davatelju usluge,
  • najkasnije tri tjedna prije dolaska na bankovni račun Agencije.

5.3. Ukoliko je Gost obvezan ukupan iznos rezervacije uplatiti Agenciji (u slučajevima kada ne postoji mogućnost uplate preostalog iznosa izravno davatelju usluge, te kod rezervacija hotelskog smještaja) ili je do termina dolaska preostalo manje od 20 dana, Gost je pri potvrdi rezervacije obavezan uplatiti 100% ukupnog iznosa rezervacije.

5.4. Gost je obvezan odmah po izvršenoj uplati proslijediti Agenciji potvrdu o izvršenoj uplati.

6. SADRŽAJ I CIJENA ZAKUPLJENIH USLUGA

6.1. Cijene objavljene na stranicama Agencije odnose se isključivo na boravak u smještajnoj jedinici po jedinici po danu. Cijene variraju od objekta do objekta, te su posebno istaknute uz svaku smještajnu jedinicu. Cijene smještajnih jedinica objavljene su u eurima (€). Kunska protuvrijednost uplaćene usluge bit će izražena na računu. Navedene cijene hotelskog smještaja uključuju samo one usluge koje su uz odabrane smještajne jedinice i opisane.

Navedene cijene privatnog smještaja uključuju: dnevni najam smještajne jedinice, posteljinu, opremljenu kuhinju s potrebnim posuđem i priborom, utrošak vode, struje i plina (s iznimkom određenih objekta robinzonskoga turizma), boravišnu pristojbu, čišćenje nakon odlaska, korištenje klima uređaja i Interneta.

6.2. Dodatne su usluge one usluge koje se pružaju u smještajnoj jedinici, ali nisu uključene u cijenu njezina zakupa (usluge prehrane, najmljivanje čamca ukoliko je u ponudi, vez za osobni čamac i sl.), pa ih stoga Gost plaća posebno i pod uvjetom da ih zaista i koristi. Ako Agencija raspolaže cjenikom dodatnih usluga, objavljuje ga na internetskim stranicama. Većinu dodatnih usluga Gost plaća izravno davatelju usluga, dok neke plaća pri potvrdi rezervacije.

6.3. Prije početka korištenja zakupljenog smještaja i ukoliko vlasnik smještajne jedinice to traži (što e biti naznačeno u ponudi) Gost će morati izravno davatelju usluge uplatiti depozit u gotovini koju zahtijeva vlasnik. Ovaj depozit služi kao jamstvo davatelju usluge da gost u zakupljenom smještaju neće počiniti štetu. Na dan odlaska, Gostu će depozit biti vraćen u cijelosti, ali tek nakon što davatelj usluge prethodno utvrdi da je Gost zakupljeni smještaj predao u stanju u kojem ga je i preuzeo.

6.4. Agencija zadržava pravo promjene cijena objavljenih na internetskim stranicama Agencije do trenutka slanja računa za depozit Gostu. Slanjem računa za depozit Agencija jamči Gostu da je rezervirani smještaj raspoloživ po cijeni obračunatoj i prikazanoj na računu.

6.5. U slučaju da davatelj usluge, odnosno Agencija, snizi cijenu smještajne jedinice nakon što je Gost potvrdio rezervaciju, Gost nema pravo na novu, nižu cijenu.

6.6. Sve cijene navedene na internetskoj stranici odnose se na boravak dulji od četiri noćenja. Ako je riječ o kraćem boravku, cijene se uvećavaju za 30%.

6.7. Ako je Gost već prije koristio usluge Agencije, Agencija mu može ponuditi dodatni popust u odnosu na cijene objavljene na internetu. Veći broj rezervacija u jednoj sezoni, kao ni otkazane i nerealizirane rezervacije, ne utječu na određivanje popusta za 'starog' gosta.

7. KATEGORIZACIJA I OPIS USLUGA

7.1. Ponuđene smještajne jedinice opisane su prema službenoj kategorizaciji Ureda za turizam u vrijeme izdavanja dozvole za rad, te uvidom djelatnika Agencije u stvarno stanje smještaja prilikom obrade objekta.

7.2. Standardi smještaja i drugih usluga pojedinih mjesta i zemalja različiti su i nisu usporedivi. Informacije koje Gost dobije u izravnom kontaktu s osobljem Agencije ne obvezuju Agenciju u većoj mjeri od informacija objavljenih na internetskim stranicama Agencije.

7.3. Na dan dolaska Gosti dolaze u smještajnu jedinicu poslije 14.00 sati, a na dan odlaska smještajnu jedinicu napuštaju prije 10.00 sati. Navedeno pravilo služi kako bi davatelj usluge imao dosta vremena za pripremu smještajne jedinice (čišćenje, mijenjanje posteljine) za dolazak sljedećih gostiju.

7.4. Ključ zakupljene smještajne jedinice davatelj usluga predaje gostima prilikom dolaska u samom objektu ili na adresi za check-in navedenoj u Potvrdi rezervacije/Voucheru ako se ona razlikuje od adrese objekta.

7.5. Raspored soba/apartmana u hotelu određuje recepcija hotela. Ukoliko Gost nije izričito ugovorio specifičnu sobu/apartman, prihvatit će bilo koju sobu/apartman dodijeljenu mu u skladu s njegovim vaučerom.

8. PRAVO AGENCIJE NA PROMJENE I OTKAZ

8.1. Agencija može predložiti promjenu rezerviranog smještaja ili otkazati zakupljeni smještaj potpuno ili djelomično ako prije ili za vrijeme trajanja odmora nastupe izvanredne okolnosti vezane isključivo uz zakupljeni smještaj, koje se ne mogu izbjeći ni otkloniti (npr. sanitarni poremećaji i sl.), a koje okolnosti, da su nastupile u vrijeme objave i prodaje smještaja, bile bi opravdani razlog Agenciji da ne prima prijave i potvrde zakupa tih smještajnih jedinica.

8.2. Ako je Agencija u mogućnosti gostu ponuditi alternativni smještaj, promjena rezerviranog smještaja može se obaviti samo uz pristanak Gosta. Ako je zamjenski smještaj jeftiniji od otkazanog, Agencija se obvezuje razliku u cijeni vratiti Gostu o trošku Agencije. Ako je zamjenski smještaj skuplji od otkazanog, Agencija zadržava pravo naplate razlike u cijeni.

8.3. Agencija je dužna sve goste koji su uplatom depozita potvrdili svoj dolazak izvijestiti o promjeni u rezervaciji ili o otkazu odmah nakon nastupanja izvanrednih okolnosti, a u nemogućnosti pronalaska alternativnog smještaja o trošku Agencije vratiti im uplaćeni iznos rezervacije. U slučaju povrata uplaćenog iznosa Gost nema pravo potraživati naknadu bilo kakvih dodatnih troškova vezanih uz njegovu rezervaciju.

8.4. Ova odredba primjenjuje se samo pod uvjetom da nastale izvanredne okolnosti nisu prouzročene višom silom, te da su vezane isključivo uz rezervirani smještaj. U slučaju promjena ili otkaza rezerviranog smještaja uzrokovanih višom silom primjenjuju se odredbe čl.14, st. 1 Općih uvjeta.

9. PRAVO GOSTA NA PROMJENE I OTKAZ

9.1. Gost može promijeniti već definiranu rezervaciju samo ako se davatelj usluga s tim slaže, a to može uključivati: promjenu nositelja rezervacije, termina rezervacije, broja osoba, starosne dobi osoba, vrste rezerviranih osnovnih ili dodatnih usluga te dinamike plaćanja. Zahtjev za izmjenom rezervacije podnosi se pisanim putem (e-mailom ili poštom).

9.2. Promjena parametara nakon početka korištenja zakupljene usluge nije moguća.

9.3. Ako je jedan od promijenjenih parametara rezervacije termin, termin nove rezervacije mora biti u istoj sezoni kao originalni termin, u suprotnome se tražena promjena smatra otkazom rezervacije uz obračun otkaznih troškova sukladno članku 9.6. ovih Općih Uvjeta.

9.4. Ako davatelj usluga ne pristaje na dogovor o eventualnoj promjeni parametara rezervacije, odnosno na prijenos uplaćenog depozita na novi obračun, tražena promjena se smatra otkazom rezervacije uz obračun otkaznih troškova sukladno stavki 9.6. ovih Općih Uvjeta.

9.5. Želi li gost otkazati rezervirani smještaj, mora to učiniti pisanim putem (e-mailom ili poštom).

9.6. Datum kad je Agencija zaprimila pisanu obavijest o otkazu temelj je za obračun otkaznih troškova, i to na sljedeći način:

  • Za otkaz do 45 dana prije početka korištenja usluge smještaja, na ime manipulativnih i administrativnih troškova Agencija naplaćuje 20% ukupne cijene zakupljenog smještaja, koji iznos zadržava od uplaćenog depozita, a ostatak novca vraća se Gostu o trošku primatelja.
  • Za otkaz u periodu od 45 do 7 dana prije početka korištenja zakupljene usluge na ime manipulativnih i administrativnih troškova Agencija naplaćuje 30% ukupne cijene zakupljenog smještaja, koji iznos zadržava od uplaćenog depozita. Ostatak novca (ukoliko je uplaćena puna cijena usluge) vraća se gostu o trošku primatelja.
  • Za otkaz od 7 do 0 dana prije početka korištenja zakupljene usluge Agencija naplaćuje 100% ukupne cijene zakupljenog smještaja.
  • Ako se Gost ne pojavi na odredištu ili nakon početka korištenja otkaže zakupljene usluge, Gost nema pravo naknadnog potraživanja uplaćenog iznosa (uključujući iznos koji je Gost platio direktno davatelju usluga).

9.7. Ako Gost u rezervirani smještaj ne dođe do 21.00 sat na dan početka korištenja zakupljene usluge, a o razlozima svojeg eventualnog kašnjenja nije obavijestio ni Agenciju ni davatelja usluge, rezervacija će se smatrati otkazanom na dan dolaska, pa se otkazni troškovi obračunavaju prema navedenoj skali iz stavka 9.6. ovog članka. U slučaju da je davatelj usluga u međuvremenu primio druge goste, Gost nema pravo na prigovor te gubi pravo na povrat uplaćenog iznosa.

9.8. Ako Gost pri otkazu rezervacije zakupljenih smještajnih kapaciteta pronađe novoga korisnika iste rezervacije, Agencija zaračunava samo troškove nastale promjenom parametara rezervacije. Ako su stvarno nastali troškovi veći nego što je prethodno definirano, Agencija zadržava pravo naplate stvarno nastalih troškova.

9.9. Ako se rezervacija otkaže zbog smrti Gosta (nositelja rezervacije) ili člana njegove uže obitelji, bez obzira na datum otkaza rezervacije, Agencija zaračunava samo minimalne otkazne troškove (20%). Ova će se odredba primijeniti u slučaju smrti bilo kojeg člana grupe ili smrti člana njegove uže obitelji (bračni partneri, braća, sestre, roditelji i djeca), ali uz uvjet da je Agencija raspolagala podatkom da je ta osoba bila prijavljena kao član grupe. Gost je obvezan proslijediti Agenciji smrtni list, te eventualnu potvrdu o srodstvu preminule osobe s nositeljem rezervacije, odnosno članom grupe.

9.10. Otkaz rezervacije koji je uzrokovan bilo kojim drugim razlogom uvijek će se riješiti uz obveznu naplatu otkaznih troškova po navedenoj skali u stavku 9.6. ovog članka.

9.11. Agencija uručuje Gostu obračun otkaznih troškova pisanim putem. Povrat iznosa na koji Gost ima pravo izvršiti će se u roku 5 radnih dana od utvrđenja točnog iznosa za povrat novca, pod uvjetom da Agencija raspolaže podacima potrebnim za izvršenje povrata novca Gostu.

10. OBVEZE AGENCIJE

10.1. Agencija je dužna brinuti se o provedbi usluga, kao i o izboru davatelja usluga, te brinuti se o pravima i interesima gosta sukladno dobrim običajima u turizmu.

10.2. Agencija je dužna osigurati da se Gostu pruže sve usluge zakupljene, a navedene u ponudi, te stoga odgovara Gostu zbog eventualnog neizvršenja zakupljenih usluga ili dijela usluga.

11. OBVEZE GOSTA

11.1. Gost je obvezan:

  • posjedovati valjane putne isprave za sve osobe (uključujući putne isprave za djecu i obvezne dokumente za kućne ljubimce). Troškove gubitka ili krađe dokumenata tijekom putovanja snosi Gost;
  • pridržavati se carinskih i deviznih propisa Republike Hrvatske, kao i država kroz koje prolazi tijekom putovanja;
  • provjeriti je li mu za ulazak u Republiku Hrvatsku ili u tranzitne zemlje potrebna viza. Agencija ne pruža usluge ishodovanja vize, te zadržava pravo obračunati otkazne troškove sukladno članku 9. Općih uvjeta u slučaju da Gostu ne budu izdani potrebni dokumenti za ulazak u Republiku Hrvatsku;
  • prilikom dolaska u zakupljenu smještajnu jedinicu, davatelju usluga predočiti vaučer Agencije odnosno Potvrdu rezervacije s točno naznačenim brojem osoba i vrstom usluga koje mu moraju biti pružene;
  • na dan dolaska u zakupljenu smještajnu jedinicu davatelju usluga podmiriti nepodmireni dio rezervacije, te podmiriti trošak dodatnih usluga (ako ih koristi) i uplatiti depozit za osiguranje od štete ako to nije obavio prije;
  • doći u smještajnu jedinicu u točnom broju i s točnom strukturom osoba koju je najavio Agenciji. Ako u rezerviranu smještajnu jedinicu dođe više osoba ili drukčija struktura osoba nego što je naznačeno na vaučeru, davatelj usluga ima pravo uskratiti uslugu nenajavljenim gostima ili tražiti nadoplatu za njih;
  • najaviti dolazak s kućnim ljubimcem kako bi davatelj usluga prethodno dao svoj izričit pristanak. Davatelj usluga ima pravo uskratiti uslugu Gostu ako on inzistira na tome da se zakupljenim smještajem koristi i nenajavljeni kućni ljubimac;
  • pridržavati se Kućnog reda u zakupljenoj smještajnoj jedinici, te surađivati s davateljem usluga u dobroj namjeri.

11.2. U slučaju nepridržavanja ovih obveza, Gostu može biti uskraćen rezervirani smještaj bez prava na povrat uplaćenog iznosa i bez prava na naknadu štete.

12. PRTLJAGA I NESRETAN SLUČAJ

12.1. Prtljagu prevozi Gost osobno na vlastiti rizik, te se stoga preporučuje osiguranje prtljage kod osiguravajućeg društva. Agencija nije odgovorna za uništenu ili izgubljenu prtljagu, kao ni za krađu prtljage u smještajnoj jedinici. Prijavu za oštećenu, izgubljenu ili ukradenu prtljagu Gost upućuje davatelju usluge smještaja i nadležnoj policijskoj postaji.

12.2. Agencija ne odgovara za krađu ili nesretan slučaj u smještajnoj jedinici, temeljem preporuke davatelju usluge kao vlasniku smještajne jedinice da prije početka sezone sklopi policu osiguranja za goste kao i policu osiguranja od odgovornosti.

13. RJEŠAVANJE PRIGOVORA

13.1. Gost ima pravo prigovora samo zbog pogrešno objavljenih fotografija, odnosno netočno prikazanih podataka vezanih uz zakupljenu smještajnu jedinicu, osim u slučaju kada je zatečeno stanje na korist Gosta. Dodatno, Gost ima pravo prigovora na nečistu, neurednu i/ili neodržavanu smještajnu jedinicu te neprimjereno ponašanje davatelja usluga, u kojem slučaju Agencija prosljeđuje prigovor davatelju usluge.

13.2. Agencija ne odgovara za neizvršene usluge koje Gost nije rezervirao prije dolaska u zakupljenu smještajnu jedinicu.

13.3. Agencija ne odgovara za rad trgovina i restorana u blizini objekta. Informacije o njihovoj udaljenosti od objekta su orijentacijske naravi te ne mogu biti predmet prigovora.

13.4. Gost se odriče prava prigovora na sve činjenice koje su navedene na internetskoj stranici Agencije, a koje on nije prethodno uočio, kao i na sve činjenice na koje su ga prethodno upozorili djelatnici Agencije.

13.5. Gost se odriče prava prigovora po bilo kojoj drugoj osnovi, a posebice prava prigovora na eventualne nepovoljne klimatske uvjete, konfiguraciju plaže, čistoću plaže, čistoću i opskrbljenost destinacije, čistoću i temperaturu mora, te na sve slične situacije i događaje koji mogu izazvati nezadovoljstvo Gosta, a ne odnose se izravno na kvalitetu rezervirane smještajne jedinice (npr. lokalni problemi s opskrbom vode, problemi s kanalizacijom, prevelike gužve, krađa ili oštećenje imovine i sl.).

13.6. Prigovor se može podnijeti samo na dan dolaska Gosta. Iznimno, ako problem nije mogao biti uočen na dan dolaska ili je nastao za vrijeme boravka, Gost može podnijeti prigovor i kasnije, a odmah nakon što utvrdi postojanje problema. Svi prigovori koji budu podneseni izvan ugovorenog roka bit će odbačeni kao neosnovani.

13.7. Prigovor se podnosi telefonski, e-mailom ili SMS-om. Prigovor nije moguće podnijeti porukom na telefonskoj sekretarici.

13.8. Agencija je u mogućnosti zaprimiti prigovor Gosta svakim danom od 8.00 do 16.00 sati tijekom cijele godine, a tijekom sezone (01.06.- 31.08.)i uključujući subote, nedjelje i praznike. Ako Gost nije u mogućnosti podnijeti prigovor nijednim od gore navedenih načina, upućuje se da kontaktira s Agencijom preko davatelja usluga.

13.9. Agencija se obvezuje da će odmah nakon zaprimanja prigovora početi prioritetno raditi na njegovu rješavanju. Nakon što provjeri sve okolnosti (ponajprije kontaktira davatelja usluga) Agencija se obvezuje najkasnije u roku od dvanaest radnih sati nakon zaprimanja prigovora očitovati se o njegovoj opravdanosti. Ako se Agencija u definiranom roku ne očituje, Gost stječe pravo napustiti reklamirani smještaj, a Agencija se obvezuje vratiti mu uplaćeni iznos o svojem trošku.

13.10. Ako Agencija prigovor ocijeni osnovanim, daje joj se rok od još jednog radnog dana da prigovor riješi otklanjanjem uzroka prigovora. Vrijeme od 20.00 sata do 8.00 sati ne uračunava se u definirane rokove. Gost je obvezan surađivati s predstavnikom Agencije, kao i s davateljem usluga u dobroj namjeri kako bi se otklonili uzroci prigovora.

13.11. Svaki osnovani prigovor rezultira otklanjanjem reklamiranih nedostataka ili smanjenjem cijene rezervirane usluge. Prihvaćanje popusta se smatra otklanjanjem reklamiranih nedostataka. Ako se opravdani uzroci nezadovoljstva ne mogu otkloniti, Agencija se obvezuje pronaći gostu zamjenski smještaj. Usporedivom cijenom smatra se ista cijena, viša ili do 15% niža od izvorne. Ako Agencija gostu ponudi zamjenski smještaj niže cijene od zakupljenog, gost ima pravo na povrat razlike u cijeni. Ako Agencija gostu ponudi zamjenski smještaj više cijene od zakupljenog, razliku u cijeni snosi Agencija.

13.12. Najviša isplaćena naknada po prigovoru može biti samo do visine uplaćenog iznosa. Ako Gost podnese prigovor nakon početka korištenja rezerviranih usluga, najviša isplaćena naknada može biti samo do visine neiskorištenog dijela usluga.

13.13. Gost se unaprijed odriče traženja bilo kakve vezane materijalne ili nematerijalne štete (npr. bankovni troškovi slanja novca, troškovi telefona, dodatni troškovi goriva, gubitak vremena, prekomjerni stres, duševne boli…) u slučaju prigovora.

13.14. Ako Agencija u dogovoru s davateljem usluge ne ukloni nedostatke u definiranom roku i Gostu ne ponudi zamjenski smještaj, Gost stječe pravo napustiti smještaj, a Agencija se obvezuje vratiti mu uplaćeni iznos o svojem trošku ovisno o vremenu koje je Gost već koristio usluge smještaja.

13.15. Ako Agencija prigovor ocijeni neosnovanim, neće djelovati na otklanjanju uzroka prigovora. Gost je u mogućnosti prihvatiti takvu odluku te u skladu s unaprijed dogovorenim uvjetima boraviti u zakupljenom smještaju ili zatražiti od Agencije da mu ponudi zamjenski smještaj, koji je obvezan platiti u punom iznosu novom davatelju usluga.

13.16. Ako Gost ne prihvati odluku Agencije, te odluči naknadno potraživati uplaćeni novac, ne smije boraviti u reklamiranom smještaju. Odlukom o boravku u zakupljenom smještaju gost se unaprijed odriče mogućnosti potraživanja povrata uplaćenog iznosa.

13.17. Ako Gost na samome mjestu ne bude zadovoljan zatečenim stanjem, te napusti objekt i samoinicijativno pronađe drugi smještaj, s tim da Agenciji ne pruži šansu da u ugovorenom roku od dvanaest sati riješi uzrok njegova nezadovoljstva ili da mu eventualno pronađe zamjenski smještaj, ne može zahtijevati povrat novca niti uputiti tužbu za naknadu štete, bez obzira na činjenicu jesu li njegovi razlozi bili opravdani ili ne.

13.18. Najkasnije u roku od sedam dana nakon isteka termina reklamirane usluge Gost se obvezuje uložiti prigovor pisanim putem (e-mailom). Agencija je dužna bez odgađanja pisanim putem potvrditi Gostu primitak njegovog prigovora. Prigovor zaprimljen izvan dogovorenog roka, te s nepotpunom dokumentacijom (fotografije, podaci iz drugih vjerodostojnih izvora…) neće biti uzet u razmatranje.

13.19. Agencija je dužna donijeti pisano rješenje na uredno podnesen prigovor u roku od sedam dana nakon njegova primitka. Agencija može odgoditi rok rješavanja prigovora zbog prikupljanja informacija i provjera navoda prigovora kod davatelja usluga najviše za dodatnih 14 dana.

13.20. Dok Agencija ne donese rješenje, Gost se odriče posredovanja bilo koje druge osobe, arbitraže UHPA-e, sudske ustanove ili davanja informacija u javna glasila. Ako bi Gost postupio protivno ovoj odredbi, zbog povrede procedure, a bez obzira na utemeljenost navoda, Agencija ima pravo tražiti naknadu štete koju bi joj takav postupak Gosta nanio.

14. ZAVRŠNE ODREDBE

14.1. Agencija isključuje svaku odgovornost u slučaju promjena i neizvršenja usluga prouzročenih višom silom na teritoriju zemlje Gosta ili teritoriju zemlje gdje bi usluga trebala biti izvršena (rat, nemiri, štrajkovi, terorističke akcije, elementarne nepogode, intervencije mjerodavnih vlasti i sl.) koja ima za posljedicu nemogućnost Gosta da provede odmor u rezerviranoj smještajnoj jedinici. U tim slučajevima uplaćena akontacija Gostu se ne vraća, niti ju je moguće priznati kao uplaćenu akontaciju za zamjenski smještaj koji bi Gost eventualno želio rezervirati u drugoj destinaciji ili u drugom terminu, već se primjenjuju odredbe o otkazu rezervacije (sukladno članku 9. Općih uvjeta).

14.2. Ugovorne strane suglasne su da Agencija ima pravo povećati cijenu prije početka korištenja usluge ako je nakon potvrde rezervacije došlo do promjena u tečaju ugovorene valute za više od 5% ili do povećanja drugih troškova koji utječu na cijenu usluge, a za koje Agencija nije znala ni mogla znati. Gost ima pravo otkazati rezervaciju ako povećanje ugovorene cijene iznosi više od 10%. U tom slučaju Gost ima pravo na povrat do tada uplaćenog iznosa bez prava na naknadu štete. Novac se gostu vraća na bankovni račun o trošku Agencije.

15. MJERODAVNOST SUDA

15.1. Svaki eventualni spor stranke će pokušati riješiti sporazumno. U slučaju da stranke ne uspiju riješiti spor, suglasne su da će spor rješavati za to mjerodavan sud u Splitu, Republika Hrvatska.

15.2. Na sve što nije posebno određeno ovim Općim uvjetima primjenjuju se pravni propisi Republike Hrvatske koji su na snazi.

U Splitu, 01.01.2017.